La importancia de la comunicación para desarrollar las tareas de un TOL

Al final de este articulo aparece la URL del video protagonizado por Itay Talgan: “Liderar como los grandes directores de orquesta” , de la webTED.es, que probablemente sea la mejor, más práctica, más sencilla y divertida forma de entender el liderazgo y la comunicación denominada inferencial ( Sperber  y  Wilson,  1994: 219,  citados  por  Santiago,  J. de ).
Por su valor instructivo, había decidido dejar como única aportación al foro el video que acabo de mencionar, pero a última hora he decidido escribir algo más, ya que sutilmente, los tutores me devuelven el feed back de que, en el foro, son cortas mis intervenciones.
La pretensión de las antiguas teorías de retorica y comunicación era influenciar al receptor en todo acto de comunicación para guiarle a un punto de interés propio.
Probablemente, un elevado tanto por cien de los lectores  hayan ido directamente a visionar el video, la persuasión implícita en el mensaje en el que se anuncia a suscitado interés en su contenido. (el párrafo segundo es parte de la metáfora utilizada )
Ciertamente el video me parece buenísimo, muestra como se ejercita el liderazgo, pero además, muestra como el entorno en el que se desarrolla la comunicación, el estado de ánimo y los sentimientos de los actores, y un largo etc. de circunstancias, hacen de la comunicación un proceso que va mucho más allá de la mera comunicación lingüística.
Las Teoría de la Comunicación o Retórica moderna aplicada al contexto de la pedagogía y la didáctica, según explica (López A.,) definen como conseguir que la comunicación produzca interés en los receptores, que les motive y que una vez decodificado e interpretado el mensaje les ayude a comprender,  proporcionándoles la capacidad de producir  nuevas acciones  y discursos partiendo de los que ya poseían.
En un entorno virtual de aprendizaje, la comunicación inferencial, esas señales que permiten deducir la información que no se manifiesta verbal o gráficamente en el mensaje, o no existe o se simula por medio de emoticonos, dificultando así la comunicación interactiva.
Esta semana he aprendido a utilizar, en una acción formativa, diferentes técnicas de liderazgo, de moderación, de estimulación y persuasión, que ayudan a mejorar y a enderezar situaciones de aprendizaje de la comunicación no presencial.
He aprendido que el tiempo es un bien escaso para el alumno de un curso E-learning, sus compromisos sociales y familiares se ven relegados, en muchas ocasiones, a la mínima expresión. Este descubrimiento cambiara mi forma de actuar como tutor.
En todo proceso de aprendizaje el tutor tiene que adaptara su discurso a las capacidades y conocimientos del discente, al tiempo del que este dispone, al entorno en el que se desarrolla la acción formativa y realizara el oportuno feed-back, indispensable para conocer en todo momento como llega la información, si trasmite los contenidos, si atrae al receptor,  si comunica.
Los textos utilizados como material didáctico en la UD, me han ayudado a comprender que, como me sucede habitualmente, el lenguaje escrito requiere de múltiples revisiones antes de alcanzar una cierta perfección.
Referencias:
Díez,  O.,  Fernández,  E.,  Seoane,   A.M.  (2012).  Seguimiento  de  acciones  formativas  en  línea.  GRupo   de   Investigación   en   interacción   y   eLearning  (GRIAL).  Universidad   de  Salamanca.
Díez,  O.  (2007).  Aprendizaje  en  la  red,  en  busca  de  la  comunidad  virtual.
UNAM-FESZ, Mejico.
López,  A.,  Tutor  online:  Enseñanza  y  comunicación.  Universidad  de  Salamanca.
Santiago,  J.  de,  Tutor  online:  La  comunicación  persuasiva. Universidad         de Salamanca.
Video:

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LAS TAREAS DE "TOL"

En el modelo de enseñanza eLearning que claramente se basa en la participación, la interactividad y la comunicación, es esencial, la figura del tutor cuyas funciones son bastante variadas, que se pueden concretar en la orientación y el asesoramiento del estudiante durante todo su proceso de aprendizaje.
Todo esto lo realiza por medio de:
  • supervisar el proceso de aprendizaje.
  • motivar al estudiante estableciendo con él una relación de confianza, promoviendo su participación y animándole a realizar el curso completo.
  • facilitar diferentes recursos de aprendizaje al estudiante (enlaces, lectura de documentos y recursos en red, etc.)
  • mostrar habilidad en el uso de herramientas comunicativas para fomentar la interacción (chat, foros de discusión, etc.)
  • evaluar las tareas individuales y moderar las grupales.
Así pues, el nuevo rol docente requiere cambios importantes, de modo que la formación de los tutores se convierte en un elemento imprescindible para conseguir la adaptación de los profesores a su nuevo papel de formadores online. Esta formación debería ser esencialmente práctica, y realizarse en el mismo medio que utilizan los estudiantes para aprender. Es decir, un tutor que va a trabajar en un medio virtual debe formarse en un medio virtual, siendo a la vez estudiante y tutor.
Una característica importante de las tutorías online es que se desarrollan básicamente por escrito, y por lo tanto requieren más tiempo. Además, al quedar registradas textualmente se convierten en posibles objetos de aprendizaje futuros.
Un tutor debe hacer buen uso de los diferentes sistemas de comunicación tantos asíncronos como  síncronos que se disponen como pueden ser:
·         Los foros permiten acceder a todos los alumnos a las noticias de interés, avisos, sugerencias, aclaraciones respecto al  tema estudiado. Convirtiéndose en unas de las principales herramientas de trabajo en la comunicación alumno-tutor.

·         El correo electrónico facilita la intercomunicación tutor-alumno en las tareas de tutoría académica y de orientación y también la intercomunicación de los alumnos entre si.
·         Los chat nos permiten conversaciones online, que permiten a los alumnos y tutores realizar conversaciones en grupo de forma privada. Son útiles para que el tutor avise a los estudiantes de su disponibilidad en determinados horarios, además siendo gran impulsor  de relaciones personales entre alumnos.
En resumen un tutor tiene que buscar con la utilizacion de los medios de comunicación a sus disposicion, que existan relaciones entre todos los participantes del curso, la resolucion de dudas, fomentar la participacion en los foros de discusion identificando los temas que preocupen a los alumnos creando debates donde se fomenten el analisis y la reflexion, motivar a los alumnos mediante mensajes de apoyo intentando prestarle una atencion personal y particular a cada uno de ellos, etc…

La importancia de la comunicación para desarrollar las tareas de un TOL

Comenzaremos por definir que es la comunicación.
Según el diccionario de la Real Academia Española: comunicación. (Del lat. communicatĭo, -ōnis). 1. f. Acción y efecto de comunicar o comunicarse. 2. f. Trato, correspondencia entre dos o más personas. 3. f. Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor. …
Definición Wikipedia: Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como “el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales“. Todas las formas de comunicación requieren un emisor, un mensaje y un receptor.
 
De cualquiera de las dos podemos discernir que se necesitan tres elementos, al menos , para una buena comunicación el que comunica, aquello que se quiere comunicar y el receptor de la comunicación.
A la comunicación que estamos acostumbrados, prácticamente desde que nacemos, es a la presencial, es decir en contacto espacio-temporal de los dos sujetos de la comunicación. Esta comunicación está compuesta de una serie de elementos como pueden ser las palabras, los gestos, el tono de voz, la posición del cuerpo, la expresión facial, etc.
La importancia de cada uno de estos elementos es relativa y depende de las circunstancias; la comunicación entre un bebe y su madre carece de palabras como tales y la de un abuelo postrado en la cama y su nieto pude ser casi todo palabras y tono de voz careciendo de los demás elementos. No podemos ponderar la importancia de unos y otros y lo que nos puede afectar, en el buen entendimiento, la carencia de uno o varios.
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La enseñanza ha estado basada desde tiempos inmemoriales en la comunicación entre profesor y alumno siendo el rol tradicional de emisor el profesor, de mensaje el objeto a aprender o enseñar y de receptor el alumno. Estos roles han sufridos cambios sustanciales pero siempre han conllevado una comunicación entre ambos y apareciendo el concepto de interacción como íntimamente ligado al proceso.
La aparición de la enseñanza online conlleva una modificación importante en el proceso de comunicación haciendo desaparecer prácticamente todos los elementos de la comunicación exceptuando las palabras y normalmente no solamente con la desaparición del componente espacial sino del temporal, al ser la mayor parte de las comunicaciones asíncronas.
Esto nos lleva a una modificación de la forma de establecer la comunicación entre el docente, en este caso tutor, y el alumno y no solamente eso el tutor tiene que modificar su gestión de dinámica de grupos.
Como hemos dicho anteriormente la comunicación se reduce casi exclusivamente al mensaje escrito y por eso este lo debemos cuidar sobre manera utilizando un lenguaje preciso, breve, adaptado al contexto, huyendo del seco y abstracto y siempre que sea posible adornándolo de ejemplos concretos y claros.
Cobra así mismo una especial importancia la utilización, en la medida de lo posible de elementos multimedia, gráficos, audios, videos, animaciones, etc.
Nos lleva también a una mayor planificación y organización del mensaje que queremos trasladar.
En otro sentido la comunicación, como interacción, que tiene al alumno como emisor y al profesor como receptor, debe ser estudiada minuciosamente para poder apreciar la retroalimentación, que mas fácilmente obtenemos en el aula, para poder obtener la información sobre los alumnos que nos son necesarias para facilitar el proceso de enseñanza aprendizaje.
 
Esto nos lleva a la utilización y explotación de muy diferentes herramientas que el tutor debe conocer y utilizar perfectamente y no solo para transmitir su mensaje sino para motivar y estimular a los alumnos.
 La bibliografía utilizada ha sido la proporcionada para la UD.

"La importancia de la comunicación para desarrollar las tareas de un TOL."

“La importancia de la comunicación para desarrollar las tareas de un TOL.”
En esta entrada me propongo realizar una reflexión, corta, sobre la importancia de la comunicación para desarrollar las tareas de un TOL.
En mi opinión un TOL es una clase particular de Tutor, y su trabajo consiste, entre otras cosas, en comunicarse con los alumnos para detectar los problemas antes de que surjan, y poder mentorizar adecuadamente al alumno.
Es evidente que en los entornos online el canal de comunicación está severamente restringido, ya que elimina casi la totalidad de la comunicación no verbal. Si recordamos la regla de Mehrabian:
Solo el 7% de la información se atribuye a las palabras, mientras que el 38% se atribuye a la voz(entonación, proyección,resonancia, tono, etc) y el 55% al Lenguaje Corporal (gestos, posturas, movimiento de los ojos, respiración. Etc)”1
De esto podemos ver que estamos transmitiendo tan solo con un 7% de la información que transmitiríamos en una conversación “cara a cara”.
Dicho esto, huelga añadir que las dotes de comunicación de un TOL cobran una importancia crucial. De tal modo que existen una serie de recursos que no funcionan bien en ambientes online, entre las que destacaría las ironías.
Adicionalmente, en un SGA los comentarios que se hagan en el foro quedan grabados, de manera que una falta de rigor en una aclaración, faltas de ortografía, lenguaje poco apropiado, etc pueden hacer que el TOL vea su liderazgo puesto en entredicho.
La otra cara de la moneda es que un SGA, por lo general, es un entorno frío e impersonal, que puede hacer que el alumno se sienta solo y abandonado en su proceso de aprendizaje. Es tarea del TOL evitar que esto ocurra para lo que deberá ejercitar la empatía con el alumno, mostrándose cercano a el y evitando que dicha situación llegue a suponer un problema para el aprendizaje.
1Colaboradores de Wikipedia. Comunicación no verbal [en línea]. Wikipedia, La enciclopedia libre, 2012 [fecha de consulta: 29 de abril del 2012]. Disponible en <http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Comunicaci%C3%B3n_no_verbal&oldid=55325806>.

La importancia de la comunicación para desarrollar las tareas de un TOL

El diccionario de la Real Academia Española de la Lengua define la comunicación como la transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor. De los diferentes tipos de comunicación humana nos vamos a centrar en la comunicación didáctica o de la enseñanza, y más concretamente a la enseñanza online, por lo que se podría inferir que, en un entorno virtual de aprendizaje, los elementos de la comunicación son:
el tutor y los alumnos; que pueden actuar alternativamente tanto como emisores y receptores. La comunicación es por definición un acto interactivo, ya que el emisor produce en el receptor no solo una actividad cognitiva sino también somática a la vez que debe permitir la retroalimentación en el emisor. Esta circunstancia obliga al emisor a estar pendiente del punto de vista del receptor.
el mensaje; que en el caso del tutor serían, entre otros: las propuestas de actividades, las intervenciones en los foros y la retroalimentación, y en el caso de los alumnos serían las aportaciones en los foros o las actividades que se cargan en un sistema gestor de aprendizaje entre otros. Este mensaje transmite una información pero también debe ser capaz de generar un nuevo discurso en el receptor.
 el código; que en un entorno virtual de aprendizaje estará basado generalmente en el lenguaje escrito, ya que el uso de otras formas de comunicación como la videoconferencia o el teléfono suelen ser puntuales. Esto significa que la comunicación en el aprendizaje online perderá riqueza al no contar con los elementos verbales y no verbales de la comunicación, reduciéndose al lenguaje escrito que por otra parte se producirá generalmente de manera asíncrona.
La comunicación en un contexto de e-learning no consiste sólo en disponer información o materiales en un sistema de gestión de aprendizaje, sino que se exige una interacción, entre el emisor y el receptor. Desde el punto de vista del tutor online estas circunstancias le obligan a realizar un esfuerzo mayor para ser un buen comunicador, de manera que los contenidos que pretende impartir lleguen con claridad a los alumnos con objeto de que sean comprendidos y estos alcancen las capacidades pretendidas.


Los requisitos que se deben dar para que haya una buena comunicación son:

  • Que el mensaje sea claro.
  • Que el mensaje se adecúe a las características cognitivas e intereses del receptor.
  • Que se establezca una relación entre emisor y receptor de calidad. Esto obliga a mantener un control de la recepción del mensaje a través de la interacción con el interlocutor.


Un tutor online debe garantizar un buen funcionamiento de la comunicación para lo cual es necesario que ésta sea:

  •  Planificada: es decir, debe responder a un plan que establece una serie de hitos que faciliten el control del proceso comunicativo, a la vez que se determinan los recursos que permitirán alcanzarlos y evaluarlos.
  • Organizada: en toda comunicación hay que organizar la relación social entre los sujetos para mantener la cohesión del conjunto de actores. Es necesario establecer unas reglas de participación para regular el proceso comunicativo.

  • Estructurada: en la que las relaciones tutor alumno están adecuadamente definidas.

  • Intencional: es decir va dirigida a modificar el discurso del recepto, a alcanzar unos objetivos de aprendizaje.
  • Multidireccional: de manera que permita la interacción entre los sujetos y facilite la retroalimentación.

La importancia de la comunicación para desarrollar las tareas de un TOL

Está claro que hoy en día, es extremadamente importante la comunicación, ya no solo a nivel personal, sino a través de las redes sociales.
Para un Tutor online, esto se hace muchísimo más importante, ya que en las plataformas en las que interactúa con sus alumnos, lo normal es no poder transmitir un mensaje en su totalidad. Quiere decir, que no es posible comunicar al interlocutor o alumno, las sensaciones o el estado de humor. Esto se ha podido subsanar de una forma bastante ocurrente con los “emoticonos” (“dibujos” animado o no que pueden expresar un sentimiento o una acción de manera gráfica), presentes en la mayoría de las plataformas.

El TOL debe conocer los medios de comunicación más frecuentes y estar familiarizado con ellos: Facebook. Tuenti, Twiter, email y la intranet, blogs, etc. para poder llegar a todos y cada uno de sus alumnos.
Todo esto no sirve de nada si el TOL no es un buen comunicador, ya que debe hacer llegar a sus alumnos, no solo los conocimientos, sino también ser capaz de transmitir sus sensaciones. 
También es muy importante que todos los integrantes de una actividad online, conozcan unas reglas básicas de comportamiento para evitar malos entendidos, discusiones, etc. A estas reglas se les denomina “netiquette” y son la base para un correcto desarrollo de dichas actividades y de una correcta comunicación. El tutor, debe guardar y hacer que sus alumnos guarden esas reglas de “cortesía”, debiendo en todo momento exigir su cumplimiento. 

Para que exista una buena comunicación, en esencia el TOL ha de encargarse de:
  • Escuchar: Leer webs, blogs y foros, para saber lo que los alumnos están diciendo y sintiendo.
  • Responder: Rápida y apropiadamente. El tutor siempre tiene algo que comunicar.
  • Informar: Transmitir la nueva información que se ha conocido de la asignatura o fuentes alternativas de consulta.
  • Reconducir: En caso de encontrarse que un hilo de conversación no es el adecuado, debe encaminarlo lo antes posible.
  • Realimentar: Cada uno de los comentarios buenos o malos, de los alumnos, son una inmejorable oportunidad de conocer las debilidades de nuestro curso o materia.

Es importante analizar la persona ya que el sentido y el valor del mensaje varían según quien lo emite.

En conclusión, el TOL además de las cualificaciones necesarias, debe ser constante, comprensivo y flexible. Es el responsable moderar foros y discusiones sobre la materia, y dinamizar las actividades en los foros, así como ser capaz de dar fin a disputas o diferencias entre alumnos.

La importancia de la comunicación para desarrollar las tareas de un TOL

Comunicación: “trato, correspondencia entre dos o más personas”. Diccionario de la RAE, segunda acepción.
La labor docente se basa en la comunicación. Cuando un profesor imparte su clase en el aula a sus alumnos, se establece una correspondencia con ellos, se comunican. Esta comunicación va mucho más allá del acto oral. Los gestos, el tono de la voz, la expresión, todo interviene en el acto de la comunicación. Y gran parte del éxito o fracaso del proceso de enseñanza y aprendizaje recae en la calidad de esa comunicación. No hay duda de que no es mejor profesor el que más sabe sino el que mejor enseña. Además es un acto que ocurre en un mismo momento, en un mismo lugar, y con todos los actores presentes.
En el caso del eLearning ese acto no está tan contextualizado. El contacto personal entre profesor y alumnos y alumnos entre sí desparece en la enseñanza en entornos virtuales de aprendizaje, por lo que ese acto de comunicar adquiere otra dimensión, y se requieren del profesor/tutor unas cualidades comunicativas más específicas.
En primer lugar, la mayor parte del proceso comunicativo tiene lugar de manera escrita en foros, chat o mensajería, en detrimento de la comunicación audiovisual, que se reduce  a las videoconferencias, caso de producirse. Adicionalmente, se trata de un proceso mayoritariamente asíncrono, excepción hecha del uso del chat y la videoconferencia. y por si no fuera poco, las palabras que dejamos escritas en un foro no se las lleva el viento, con todo lo que ello implica. 
Así pues, de las capacidades que un buen TOL debe reunir para desempeñar sus cometidos con garantía de éxito, y de las que ya hemos debatido ampliamente a lo largo de este curso, posiblemente una de las más importantes sea la de ser un gran comunicador, ya que es también a través de la comunicación como ejerce un buen número de ellas, tales como motivar, persuadir, moderar, y un largo etcétera. En definitva, enseñar en el más amplio sentido de la palabra.

La importancia de la comunicación para desarrollar las tareas de un TOL.

Muy buenas
   Ya han apuntado con anterioridad, en nuestras discusiones, un buen TOL además de hablar bien, debe escribir mejor, o lo que es lo mismo, ser un buen comunicador es una de las virtudes deseables para todo TOL.
En los Entornos Virtuales de Aprendizaje y más concretamente en sus comunicaciones, cuando se hacen mediante el uso de las herramientas que no transmiten sonidos ni imágenes, se pierde una parte del mensaje, muy importante y que da el sentido a esta, me refiero a la entonación y a los gestos corporales de las personas cuando ejercen esta habilidad humana.



Esta parte de comunicación que se pierde debe ser remplazada con otros medios o mediante otras estrategias. Para ello, se ha establecido una serie de normas “no escritas” que son las normas de “netiquette” que intentan regular las formas con la que se efectua la comunicación. Tambien se ha extendido el uso de “emoticones”, bolas amarillas normalmente con cierto movimiento, que intentan suplir esa falta de expresión de forma más o menos apropiada.



Otra estrategia que se utiliza consiste en intenta relajar el tratamiento con el que nos deberíamos dirigir a una persona, debido a su cargo o a sus méritos, con la finalidad de intentar suplir la citada perdida en la comunicación con acercamiento  entre las personas o lo que es lo mismo facilitar el trato y la comunicación, obviamente manteniendo las normas mínimas de educación y respeto.
Un gran problema con el que tambien nos encontramos en las comunicaciones “virtuales”, es debido a que el TOL no tiene “feedback”, en tiempo real, de cómo el auditorio está recibiendo y entendiendo correctamente el mensaje, ni puede modificar este, instantáneamente, según se adapte el consistorio. Por lo que estas comunicaciones no pueden ser muy extensas, más bien deben ser breves,  directa y continuadas, con mucho seguimiento en el tiempo.
Es por todo esto por lo que la comunicación para desempeñar las labores de TOL es muy importante y más complicadas que en la enseñanza presencial. Una vez superados “los miedos escénicos” que pueden aparecer cuando nos dirigimos a un grupo de personas y que se acentúa en la enseñanza presencial.
Fernando