Práctica TOL 2012-04-29 21:50:00

ESTRATEGIAS PARA SITUACIONES CONFLICTIVAS EN UN CURSO FAS DE E-LEARNING
La primera constatación necesaria es que, muy probablemente, un alumno de las FAS provocará, en general, menos situaciones conflictivas en un curso virtual militar de aprendizaje que un alumno civil en un curso civil equivalente. El alumno militar tendrá a sus espaldas una mínima formación militar, que consigue fomentar un comportamiento respetuoso, en general, en cualquier actividad militar. A pesar de ello, se pueden dar situaciones conflictivas en un curso virtual militar. No tengo mucha experiencia en el asunto, a excepción del presente curso TOL, en su versión militar (ACLOG) y civil (GRIAL), pero intentaré aplicar la imaginación allí donde no llegue mi experiencia.
En primer lugar, hay que evitar las situaciones conflictivas desde antes de la iniciación del curso. Hay un gran problema inicial con todos los cursos virtuales, al menos los militares: requieren un esfuerzo añadido al trabajo diario habitual, ya que éste no suele disminuir ni un ápice durante el curso. Habría que profundizar en métodos para facilitar tiempo del trabajo diario a los alumnos. Eso pasa directamente por la mentalización de los jefes directos de los alumnos y, en mi opinión, por encontrar formas de obligar a la mencionada facilidad de participación. Se podría, antes de conceder un curso por ejemplo, obligar a firmar un aval a los jefes directos y de la Unidad del futuro alumno, certificando aquéllos que el alumno dispondrá del tiempo diario (por ejemplo tres horas o lo que se estime necesario) y los medios en su lugar de trabajo para poder seguir el curso. De lo contrario, puede ocurrir lo que me ha pasado a mí en este curso, especialmente durante la fase de la ACLOG: me ha coincidido con una fase muy intensa en mi trabajo (mañana, tarde y a veces noches). Por ello, siempre he llegado tarde y a veces mal, negociando continuamente con los tutores de la ACLOG nuevos plazos para mis trabajos, participando poco y de manera no muy extensa en los foros, etc. Un alumno en dichas condiciones tiene fácil desmotivarse, creando problemas a sus tutores que deben estar detrás de él para estimularle/apretarle. Además, con intervenciones sin sentido o extemporáneas en foros y otras herramientas colaborativas de los cursos virtuales, puede crear situaciones conflictivas con sus compañeros y sus tutores.
También en la fase de preparación del curso se deben poner las bases que eviten situaciones problemáticas y desmotivación: mejor prevenir que curar. La estrategia aquí no diferirá básicamente, en mi opinión, entre un curso virtual civil o militar. En cualquier caso, es necesaria claridad y frecuencia en la exposición de los objetivos del curso, módulos y unidades didácticas, presentando atractivamente las capacidades que alcanzarán los alumnos al terminar el curso. Igualmente, es deseable una presentación clara desde el principio del método de trabajo, trabajos individuales y colaborativos en foros, etc. Las guías de curso/módulo/unidades didácticas deben orientarse en este sentido. Por otro lado, la información didáctica básica que se proporcione debe ser clara, concisa y atractiva, sin falta ni exceso de información, y orientada a ilustrar frecuentemente la información con situaciones prácticas y reales. Eso no debe impedir otra información extra adecuada, sin caer en una maraña de información. Igualmente, todos los trabajos que se demanden a lo largo del curso, individuales o colaborativos, deben estar orientados a simular situaciones prácticas y la obtención por el alumno de capacidades aplicables nada más terminar el curso, si es necesario. En cualquier caso, siempre quedarán dudas, con lo que los tutores deben estar cercanos del alumno y ser rápidos en su respuesta, favoreciendo un ambiente virtual distendido. Éstas y otras medidas similares redundarán en una comprensión y adaptación suave de los alumnos al curso, evitando situaciones conflictivas.
De todas maneras se presentarán situaciones conflictivas, por condiciones o momentos particulares del cursos o de los alumnos, o simplemente porque hay gente “pa tó”, como decía a principios del siglo XX el torero gitano Joselito el Gallo sobre Ortega y Gasset tras serle presentado éste como “pensador”. Volviendo a las situaciones conflictivas, éstas pueden producirse porque un alumno ponga en entredicho, por algún medio público e incluso privado de la plataforma virtual, los conocimientos del tutor, el aprendizaje proporcionado por el curso o el método empleado. El tutor no puede dejar que una actuación particular trastorne el funcionamiento del curso, ni degenere en una actitud colectiva. Deberá darle respuesta rápida, con flexibilidad, educación, delicadeza, pero con la firmeza necesaria si la situación lo requiere, para no perder el liderazgo. Si el alumno realizó los comentarios inapropiados en un foro público, el tutor deberá darle respuesta pública también, lo cual no impide una respuesta privada adicional que pueda ser más amplia o precisa. En su respuesta, el tutor deberá ser humilde en lo posible y reconocer los puntos razonables de crítica del alumno, públicamente si es necesario e introduciendo algún cambio en el módulo/unidad si lo considera apropiado. Pero igualmente, deberá rebatir con argumentos, mesura y cercanía los puntos de vista no razonables del alumno, teniendo en cuenta que pueden ser compartidos por más alumnos.
Adicionalmente, el tutor debe intentar siempre sacar provecho para el alumno y el curso de la situación conflictiva presentada. Así, si el alumno es un profundo conocedor de la materia impartida en partes del curso/módulo, el tutor debe intentar que las ponga al servicio del resto del curso, por ejemplo nombrándole tutor en prácticas. Los demás se beneficiarán de sus conocimientos y el alumno díscolo profundizará en su conocimiento para presentarlo a los demás, además de comprobar lo difícil que es dirigir el aprendizaje de otros. Por otro lado, el tutor subrayará en su respuesta aquellas maneras del alumno en su mensaje(s) improcedente(s) que no hayan sido adecuadas/educadas, recordando con tacto cuáles son las maneras adecuadas para expresar públicamente quejas. En las FAS, hay además una serie de normas de comportamiento en público (también utilizables la mayoría en entornos virtuales, como se vio en las Netiquettes para las FAS elaboradas en la unidad didáctica 3 del presente curso TOL-GRIAL) y hacia superiores, compañeros o subordinados, que no pueden ser transgredidas en ningún entorno, bajo peligro de pérdida de la autoridad militar. Y ni el tutor puede perder el liderazgo ni el superior militar el respeto debido. Ello debe ser ejercido de manera proporcional al caso, pero con la firmeza necesaria, pues el liderazgo perdido en cualquier entorno es difícil de recuperar. En último caso, si todas las medidas previas no han surtido efecto, siempre quedarán las soluciones extremas para evitar la degeneración del curso: baja del alumno problemático del curso, aplicación del régimen disciplinario militar, etc.
Hay otras muchas situaciones conflictivas que se pueden presentar en un curso virtual: disputas entre alumnos, falta de cumplimiento total o parcial de las obligaciones académicas, desánimo de alumnos, etc. Para ellas el tutor deberá emplear igualmente estrategias ad hoc que combinen, según la situación: flexibilidad, razonabilidad, tacto, educación, cercanía, estímulo, etc. Y no debe perder de vista los objetivos del curso/módulo/unidad, intentando reconducir la situación a dicho cauce, e incluso aprovechándola para obtener beneficios pedagógicos. Pero tampoco hay que perder de vista que el tutor es el líder del grupo, y en el caso de las FAS el líder militar y normalmente el militar de mayor empleo. Y para un tutor militar, el ejercicio del liderazgo comprende, además de las de un tutor civil, maneras y medios coercitivos adicionales que, en último término, no debe desechar emplear por el bien del curso.

"Estrategias para afrontar situaciones conflictivas en un curso de las FAs en modalidad eLearning”

Las comparaciones de  un curso online dentro de las FAS con otro realizado en el entorno virtual dentro de cualquier empresa o de cualquier tipo de enseñanza de otra institución  son totalmente notorias ya que se encuadran dentro de a un estamento jerarquizado y regulado por una serie de principios y valores que se establecen en las Reales Ordenanzas.
Es por esto que puede parecer más fácil a la hora de tutorizar un curso eLearning y resolver situaciones conflictivas por parecer que todas están contempladas dentro de la normativa que regula la buena conducta y actitudes dentro de un curso de las FAS, pero esto no es así, pues existen infinidad de situaciones en las que es muy difícil, siendo tutor, de solventar.
La primera de las dificultades que nos encontramos en cualquier tipo de enseñanza online  es la de intentar querer solventar los problemas de la misma manera que con la enseñanza presencial, debemos de tener en cuenta que es mucho más difícil llegar a alguien mediante la forma escrita, pues dependen muchos factores en ello, uno de los principales es el estado tanto del que expone los mensajes como el receptor de los mismos.
Algunas de las situaciones conflictivas, dentro de los supuestos tratados en la unidad de Liderazgo, Persuasion, Estimulación y Mediación deberían de ser resueltas con mucha Psicología para ser lo más imparcial y no “dañar” a ningún alumno, aunque en ocasiones tengamos que hacernos notar y hacer uso de “yo tutor”, pero como he expuesto siempre con corrección.
Podemos detallar algunas de las estrategias a seguir en los cursos de las FAS:
       Exponer la autoridad que le confiere su rol de tutor, haciéndose respetar pero utilizando una correcta comunicación con los alumnos, de manera clara y correcta.
           Utiilizar las reglas de etiqueta (netiquette) además de las propias dentro de las FAS.
           Motivar y estimular al alumno, pero no confundir con “forzar”, para evitar el desánimo y el abandono.
       Debemos de ser muy diplomático a la hora de intentar  mediar, lo más democrático y correcto posible.

Diario de un TOL en prácticas 2012-04-29 18:50:00

ACTIVIDAD 3

Estrategias para afrontar situaciones conflictivas en un curso de las FAS en modalidad eLearning.

¿Un curso realizado en el entorno de las Fuerzas Armadas (FAS)  en la modalidad eLearning es diferente a otro de las mismas características compuesto por alumnos civiles? Pienso que no, las diferencias básicas que pueden existir en el planteamiento y desarrollo no son sustanciales y la aplicación de las destrezas que debe poseer un tutor online para dinamizar de un curso  son generales e independientes de la clase de alumnos que conformen el curso.

Sin embargo, principios que se inculcan al personal militar como la disciplina, la lealtad, el compañerismo, la disponibilidad permanente para el servicio, el liderazgo, el prestigio, el compañerismo, etc, deben facilitar el manejo de un grupo para un tutor online que realice una acción formativa en el ámbito de las FAS.

No obstante, como en cualquier colectivo, pueden surgir situaciones conflictivas que cuestionen y pongan a prueba el buen hacer de un tutor online. Hemos visto en esta unidad didáctica cuatro situaciones en las que un tutor puede desarrollar su labor:
  • Liderazgo cuestionado públicamente.
  • Necesidad de persuadir.
  • Necesidad de estimular a un alumno o grupo.
  • Técnicas de mediación y negociación (malos entendidos)

La realización de esta actividad, que abarca las estrategias de comunicación ha sido muy provechosa. Pensar en las situaciones reales o imaginarias que han descrito nuestros compañeros y la forma en las que han optado por resolverlas, asimilando los comentarios que entre nosotros nos hemos realizado, nos aportan soluciones que podremos aplicar posteriormente.

En resumen, creo que en un curso en el entorno de las FAS, en el que todos los profesores y  alumnos son militares, debe imperar la educación, la cortesía, el trato correcto (particularmente pienso que en éstos cursos el trato entre el profesor y los alumnos debe ser usted evitando el tuteo), en definitiva todas las características propias de cualquier curso online, siendo extremadamente importante que el tutor alcance y mantenga una de las competencias transversales más importantes en todas las acciones formativas, el liderazgo.

"Estrategias para afrontar situaciones conflictivas en un Curso de las FA´s en modalidad e-learning"

INTRODUCCIÓN

Desde que el mundo es mundo, el pasar de los tiempos nos ha dado grandes líderes y estrategas que han conseguido sus objetivos gracias al uso de su alta capacidad de comunicación, entre otros tales como el gran  Alejandro Magno, Julio  César, Napoleón Bonaparte, etc. ).  El entorno  puede  cambiar, pero dicha actitud permanece, con lo cual, nos da la magnitud de su poder, tanto en el sentido positivo como negativo. Uno de los mayores retos a los que nos debemos enfrentar como Tutores de un Curso e-Learning desarrollado para las FAS, es saber como enfrentarnos ante situaciones normales de la vida real, pero envueltas en un entorno completamente virtual, que pueden afectar al cumplimiento de la misión. Favorecer el desarrollo de nuestra capacidad de comunicación será vital para el perfecto desarrollo de nuestra tutoría.

DESARROLLO

Teniendo presente que como responsables de nuestra acción formativa, deberemos llevar a cabo destrezas tales como una “Planficación organizada”,”Crear nuestro ambiente de trabajo comunicativo”, “Dominar nuestro temario didáctico”, así como “las herramientas tecnológicas que debamos usar”.  No obstante, a pesar de todo ello,  nos lleva a pensar que podemos encontrarnos ante situaciones personales conflictivas, difíciles de tratar (al igual que en la vida real) y que requieran un uso acertado y óptimo de todas nuestras capacidades aptitudinales y sobre todo actitudinales, con el fin de solventarlas positivamente, ya que nuestro objetivo final será “conseguir el beneficio del Grupo en todos los sentidos”.

Tras esta semana en la que hemos sido partícipes de diversos simulacros en situaciones conflictivas, la mayoría docentes, podríamos decir que hemos obtenido una serie de nuevos enfoques y aportaciones, que nos abren a un “mundo virtualmente nuevo ” lleno de nuevos retos a adquirir y sobre todo a practicar. Asimismo, dichas situaciones confllictivas podríamos enmarcarlas en 4 diferentes bloques actitudinales, en función de los objetivos a conseguir tanto por el Tutor como de sus alumnos, siendo los que a continuación se relacionan:



1.      LIDERAZGO
a.       Problema públicoàSe actuará de forma privada y públicaà Evitaremos que los alumnos piensen que el Tutor no se enfrenta al mismoàUso tono: “duro en público” / “suave en privado”.
b.      Reconocer experiencia alumnoà No estando en contra , llevándole  temas +amplios que lo motiven
c.       Uso del lenguaje apropiadoàEvitará malas interpretacionesà p.e. palabras:  Tranquilizar / tranquilo / habéis leído por encima / quisiera /  bonita
d.      No valorar subjetivamente nuestras actividades, p.e : interesantes, etc. àSiempre serán óptimas y positivasàreforzando las competencias que adquirirán con ellas.
e.      Nunca diremos.: “tienes tiempo de sobra”à cada cual, gestiona su tiempo en función de su vida.
f.        No diremos “el que quiera….”à La planificación es fundamental y tan sólo puede variarse en función de las circunstancias personales del alumno, en todo momento,  supervisadas por su Tutor.
g.       Tema muy delicadoàNos ayudaría : Pedir opinión a otro compañero Tutorà”rebaje de tono”.
h.      Estando sóloàEscribir el msg y releerlo + tarde àevitará palabras innecesarias
i.         Cuando nos afecte el tema à Podremos  delegar contestación en otra persona  (afinidad, etc.)
j.        Si la tecnología fallaàUsar otro equipo con ayuda de otro compañeroàevitará retraso de la clase
k.       Uso ironía y condescendencia à nos ayudan a  calmar el ambiente tensional.
2.      PERSUASIÓN
a.       Crear grupos heterogéneosàfacilita comunicación de nuevos roles entre ellosàvalorando a todos por igualà”Aprender de todos con todos”à “Comunidad” (igual formación y uso de foros).
b.      Cambiar uso verbo “ayudar” porà “Contribuir”ànuevo valor que ellos aportan con su esfuerzo.
c.       Grandes aliadosàUso de Imaginación, humor y quitar gravedad al lenguaje usado.
d.      Contra el desaire àMejor utilizar palabras amables que enfrentamientos.
3.      ESTIMULACIÓN
a.       Tener siempre en cuenta las circunstancias que concurren a nuestros alumnos.
b.      Uso de tonos tan directosàPueden mal interpretarseà Dependerá del grado de cercanía, afinidad,
c.       Ante situaciones de bloqueo del alummoà “trato de tú a tú”àBeneficio y Cercanía de objetivos.
d.      Ser cercano (no pegajoso)àRefuerza autoestima àEvitar abandono
e.      Ante situación personal alumnoà Tutor no importancia en públicoà Si enviar à frase comprensiva.
f.        Hablar en privado y escuchar al alumno es importante à uso de móviles, etc.
g.       Enfoque de orientador pedagógicoà un mensaje sea efectivo à Existir 3 elementos:
                                                               i.      Afectivo à “empatía “con la otra persona
                                                             ii.      Informativo à “centrarlo” en una dirección adecuada.
                                                            iii.      Invitar a la acciónà reorientarle su modo de actuación (sólo / grupo) y retorno  al trabajo
h.      Uso indebido frases hechas de ánimoàPueden ser mal interpretadasà mejor unirlas a acciones que sean realmente prácticasà Gestión del tiempo / Marcarse un horario / Escuchar música , etc.
i.         Estímulo para un debateà Sería  centrar la atención en un hecho concretoà> aciertosà>progreso
j.        Presentar el error comoà “Oportunidad para aprender”à les dará mayor seguridad en sí mismos.
k.       Aviso à Exceso de Confianzaà aumenta el número de  casos de abandono Curso.
l.         Balance Global Alumnoàreforzar su autoestima àmotiva la consecución de su objetivo final.
m.    Enfoque Civil vs MilitaràSaber:  alabar / censurar / reconocer / motivar àfactores determinantes.
4.      MEDIACIÓN
a.       Ha de ser democrática y positiva para ambas partes.
b.      Evitar censurar  mensajesà salvo protección alumnoà Respuesta OK: “reprimenda pública” + tono suavizado en privado.
c.       Conseguir àintento envíos  mensajes privados entre alumnosàayuda a limar asperezas .
d.      Pedir disculpas públicamente àparticipar de modo constructivo y colaborativoàvuelta al grupo. 
e.      Tutoràresolveráà modo razonableàSin pérdida liderazgoàvalorando trabajo grupal (actividades)
f.        Foros alternativos (Cafetería)àFavorecen libertad de expresión y calmar los ánimosà creando ambiente distendido y generando confianza, empatía y amistad de todo el grupo.
CONCLUSIÓN FINAL
Haciendo un sobrevuelo de la zona de foros de esta actividad, llego a la conclusión,entre otras, que ser Tutor On Line (TOL) para el desarrollo de Cursos e-Learning en las FAS, no es una tarea fácil, ya que la mayoría hemos optado por tareas (más positivas) de Estimulación (10 debates), continuando con Persuasión (6 debates) y encontrando un empate entre tareas,quizás en un principio, más  delicadas de tratar, como Liderazgo y Mediación (5 debates). Obteniendo la idea final de que gracias a estos nuevos enfoques adquiridos junto con la práctica diaria de nuestros alumnos en el CVCDEF,  a través de la creación de nuevos foros de distensión y atención personalizada (uso de chats privados, etc) que favorezcan la interrelación alumno<>profesor<>alumno, nos proporcionará mayor seguridad y desenvoltura en el control y seguimiento del Curso, mejorando con el paso del tiempo.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Temario Grial – Unidad 3
(2012) Seguimiento Foros Actividad 3 – Dinámicas de Comunicación e Interacción en comunidades virtuales.

ESTRATEGIAS PARA AFRONTAR SITUACIONES CONFLICTIVAS EN UN CURSO DE LAS FUERZAS ARMADAS EN LA MODALIDAD E-LEARNING

Las estrategias para afrontar situaciones conflictivas en un curso e-learning en el seno de las Fuerzas Armadas, en mi opinión, pueden diferir en poco en cuanto a las realizadas en el ámbito civil, es evidente que la institución militar presenta unas características propias que pueden originar situaciones incómodas puntualmente, pero también es verdad que esas características pueden facilitar la labor del tutor en otras muchas ocasiones. 
Las Fuerzas Armadas, y sus miembros concretamente,  presentan una serie de características que proporcionan cierta peculiaridad al conjunto. Se trata de una institución fuertemente jerarquizada, donde el empleo nos condiciona ante esa persona, pero nuestra formación militar y los valores adquiridos con ella nos hacen afrontar con naturalidad esta cuestión. Utilizar los tratamientos reglamentarios o el uso del usted en las relaciones puede sorprender en el ámbito civil, pero para nosotros es algo natural que forma parte de nuestra educación y que de ninguna manera se cuestiona.
Un aula militar, por supuesto también la virtual, presenta una serie de características propias que pueden ayudarnos a la hora de ejercer nuestra labor como tutores. Existirá de entrada un grupo que puede estar cohesionado desde el primer momento, con los mismos valores, una formación similar y un espíritu de compañerismo muy acentuado. El uso de las reglas básicas de la netiquette y la corrección y cortesía en las formas se observarán desde el inicio y la comunicación fluida aparecerá desde la presentación, puesto que desde el primer momento se produce un sentimiento de grupo, propio entre colegas.
Todos estos aspectos positivos pueden favorecer la labor del tutor, y son ventajas que proporciona un grupo formado por miembros de las Fuerzas Armadas, pero evidentemente la propia condición de militar puede acarrear determinados conflictos en los que el tutor deberá hacer uso de su capacidad de liderazgo imponiéndose con profesionalidad en su función. 
Se puede dar el caso en el que un tutor tenga como alumnos a militares de superior empleo, normalmente estos últimos aceptarán con profesionalidad la situación, entendiendo el contexto de la misma y mostrando una actitud en todo momento correcta, al fin y al cabo esto no es algo nuevo dentro de las Fuerzas Armadas, donde todos conocemos ejemplos en los que en un momento dado la autoridad la ejerce un militar con un determinado empleo y otros superiores acatan sus decisiones porque es lo establecido (comandante de aeronave y comandante de unidad transportada, por poner un ejemplo). No obstante, si con estas premisas se diera el caso de poner en cuestión la labor del tutor, este debe ser capaz de imponer su liderazgo y recuperar el mismo si se ha encontrado amenazado.
Otro caso hipotético que se podría dar, es el del alumno, que por su experiencia anterior tiene unos conocimientos avanzados en cierta parte de la materia, que le lleva a cuestionar las explicaciones del tutor, sus apreciaciones y sus métodos. Será necesario también ejercer el liderazgo amenazado, esta vez con diplomacia, reconociendo la experiencia del alumno, pero haciéndole ver que es él quien dirige el grupo.
Para terminar y a modo de conclusiones, decir, que básicamente no creo que existan grandes diferencias entre los conflictos que nos podemos encontrar como tutores en un curso e-learning en el ámbito de las Fuerzas Armadas y otro civil. Los problemas serán similares salvo casos puntuales como los que he explicado, y por otra parte, la formación militar nos reporta una serie de ventajas que pueden ser muy útiles en el mundo de la enseñanza virtual.      

Estrategias para afrontar situaciones conflictivas en un curso de las FA,s en modalidad elearning

La enseñanza en el seno de las FA,s se ha caracterizado siempre por mantener en el aula las reglas de cortesía y trato militar, el tratamiento de usted, el ponerse de pie para dirigirse al profesor, adoptar una postura correcta en clase y permanecer en silencio eran principios que hacían que las situaciones conflictivas fueran prácticamente inexistentes, bien es verdad que todo esto hacia que el alumno nunca llegara a participar del todo en la clase. La modalidad eLearning puede modificar esto, el alumno ya no ve la figura del tutor como el profesor que suele ser superior jerárquico, sino que la ve como alguien que marca las pautas, coordina y encauza el aprendizaje, sabe que existe pero no lo tiene encima, su participación es mucho más activa y por lo tanto en algún momento puede generarse algún tipo de situación conflictiva, es de suponer que estas situaciones se provocarían bien entre alumnos, bien entre el alumno y el curso en si mismo, por los contenidos o pautas, bien entre el alumno y el tutor.
El tutor tiene la responsabilidad de intentar resolver cualquier situación de conflicto y las posibles consecuencias, el objetivo es tratar de minimizar estas para que la enseñanza no se vea perjudicada, esta claro que una orden en un momento dado puede acabar con un conflicto, pero también es verdad que puede quedar enquistado y al final afectar al curso, el alumno que se sienta agraviado, si el tutor no ha sabido controlar el conflicto, no participará ni se integrará ni con las tareas ni con el resto de alumnos. Por lo tanto si queremos minimizar el impacto de cualquier conflicto, lo primero que debemos pensar es que no estamos en una clase presencial, tenemos tiempo para dar la respuesta, esta no se exige de manera inmediata, podemos reflexionar, consultar con el resto de profesores, olvidarnos por un momento del ordeno y mando, si en este tipo de enseñanza queremos que el conocimiento se construya entre todos, la comunidad educativa debe resolver el conflicto de manera positiva.
Como conclusión, la resolución de situaciones conflictivas requiere primero una gran preparación de los tutores, aprender a identificar dichas situaciones, reflexionar tomándonos el tiempo que necesitemos, consensuar la respuesta, saber determinar si se ha resuelto el problema y tomar nota de los recursos utilizados para resolver la situación.

ESTRATEGIAS PARA AFRONTAR SITUACIONES CONFLICTIVAS EN UN CURSO DE LAS FA´S EN MODALIDAD ELEARNING

Los tutores on-line han de tener una formación lo más completa y específica posible para poder desempeñar los distintos roles que en un momento dado deben afrontar. Entre otras cosas deben manejar una serie de estrategias de enseñanza  acordes al modelo de educación virtual en el que estamos trabajando.

Saber dirigir a los estudiantes en su proceso de formación y facilitar la comunicación entre ellos y con el tutor mismo, requiere el manejo de habilidades que le ayuden a solucionar las situaciones de conflicto que se puedan presentar.


Algo muy importante para comenzar es recordar que en el entorno virtual en general, y en el de las FA´S quizá con mayor relevancia, es la existencia de una serie de reglas de netiquette que todos los usuarios han de respetar  como, por ejemplo, no abusar del poder jerárquico que uno tenga, no realizar comentarios de tipo político, social y/o religioso que puedan ofender a los participantes, ser cordiales, respetuosos, breves, concisos y acatar las normas de desarrollo del curso en cuanto a presentación de actividades, evaluación, etc…

Entre las habilidades que un tutor debe poseer en el desarrollo de un curso on-line señalamos:




– Capacidad de liderazgo: ser consciente de cómo recuperarlo si en alguna ocasión  éste se encuentra amenazado.






– Capacidad de motivación: saber motivar a los alumnos cuando pueda existir la posibilidad de que estos pierdan su interés y seguir manteniendo su rendimiento en el desarrollo del curso.





– Capacidad de persuasión: ante el posible abandono del curso por parte de algún alumno, saber como reconducirlo para que desestime esta opción y se mantenga firme en la consecución del objetivo final.



– Capacidad de mediación: ante alguna situación que pueda producir controversia aislamiento o interfiera en el normal desarrollo del curso, el tutor deberá manejar con mucha habilidad la situación para evitar que se vuelva a producir y dejar clara la postura general del curso y por lo tanto del grupo.
El tutor debe desde el principio plantear una serie de objetivos de aprendizaje que deben ser flexibles y alcanzables. Su liderazgo no debe ser autoritario, sino todo lo contrario, participativo y accesible pero, dejando claras las normas de relación que toda la comunidad deberá respetar. Es muy importante que realice tareas de motivación para la participación de los alumnos creando un entorno amigable y distendido que sirva para animar y aumentar el aprendizaje.

En resumen, el profesor-tutor además de tener competencias científicas, tecnológicas y didácticas debe adquirir otras competencias en los campos de la comunicación y de la psicología para poder liderar y gestionar una comunidad de aprendizaje de la que será el responsable.







Como llegar a TOL y no morir en el intento 2012-04-28 15:47:00

Estrategias para afrontar situaciones conflictivas
 en un curso de las FAs en modalidad eLearning
Hola a todos!
¿Situaciones conflictivas? Las hemos visto de todos los tipos y colores, no creo que nadie pueda considerarse “experto” en este tipo de asuntos, pero lo que sí está claro es que la experiencia hará que seamos capaces de afrontar todas las situaciones conflictivas que nos amenacen.

Muchos son los consejos que se pueden dar para gestionar cualquier tipo de crisis, hemos tratado de mediación, liderazgo,… los ejemplos pueden ser infinitos, pero la realidad supera la ficción, y nunca se puede estar absolutamente preparado para cualquier situación.

Consejos básicos,  mano izquierda, diplomacia, preocupación por los alumnos,… pero está claro que hay situaciones donde se debe demostrar la firmeza y liderazgo del tutor.

La mayoría de los casos será sencillo, normalmente recordando el entorno en el que trabajamos, los objetivos del curso o las normas básicas de cortesía en internet o netetiqueta debería ser suficiente.

Pero será en las situaciones más tensas cuando deberemos emplear todas las herramientas adquirridas a lo largo de nuestros años de experiencia.

¿Cómo afrontar esas situaciones?

Es difícil dar una respuesta concreta, pero intentaré acercarme a una respuesta coherente.

Lo primero, desde mi punto de vista, será intervenir a tiempo, la función del tutor será fundamental. No se debe permitir que la situación se escape de las manos del tutor.

El tutor debe mantener la “sartén por el mango”, es decir, si es necesario, cortar la situación por lo sano, y siempre que sea posible, reorientar la situación para buscar un beneficio del grupo.
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¿Difícil?

Claro que sí, serán los años de experiencia los que nos permitan mejorar nuestra capacidad en este caso de situaciones.

Me he alargado un poco, pero espero haber “reflexionado” sobre el problema en cuestión.

Un saludo,

Alberto

ESTRATEGIAS PARA AFRONTAR SITUACIONES CONFLICTIVAS EN UN CURSO DE LAS FAS MODALIDAD ELEARNING”

“ESTRATEGIAS PARA AFRONTAR SITUACIONES CONFLICTIVAS EN UN CURSO DE LAS FAS MODALIDAD ELEARNING”
Buenas a todos aquellos que han dedicado un poco de su tiempo a leer estas líneas de mi Blog.
BREVE INTRODUCCIÓN
Hoy el caso concreto que me lleva a reflexionar es el arriba indicado en el título. Como uno mas de los protagonistas del proceso educativo dentro de las FAS y llevando en fase presencial tres años de experiencia, comienzo diciendo que para mí personalmente, es garantía de éxito en un curso, sobre todo on-line,  “la motivación”, día sí y día también, por parte de todos los que somos partícipes del entorno educativo, sin ella se nos puede presentar casos que a nadie nos apetece vivir y menos en un ambiente educativo, pero que habrá que afrontar con herramientas adecuadas.
Hoy puede ser que haga muchos comentarios con un enfoque de la fase presencial, no es mi intención. Trataré de no caer en ese error puesto que el tema que hoy expongo se centra en los cursos on line (en las FAS).
FASES:
Para ello lo primero de todo que hay que hacer es planificar el curso y para esto empezaremos con una fase inicial donde se tratará de sacar el máximo de  información sobre los participantes inscritos en él, dichos datos se extraerán por los cauces que nos ofrece la institución militar (esto no es difícil). De qué grupo se trata, qué empleos tienen, intereses en común, buscar similitudes, cómo cohesionarlos. En esta misma fase también trataríamos de familiarizarlos con el ambiente de las plataformas. Aquí hago una pequeña parada para comentaros que en esta fase para mí personalmente cobra vital importancia la figura del TOL, éste desde el principio debe tomar las riendas del liderato haciéndose valer por su dominio en la materia, en su competencia comunicativa, importante que esto le llegue a aquellos alumnos que por su personalidad intransigente puedan crear problemas. Explicará claramente los objetivos que se alcanzan al finalizar el curso, haciéndole ver a los alumnos que cuando se llegue a la meta se habrán obtenidos unas capacidades o habilidades fundamentales para su actividad diaria.                                                                        
Se le expondrán las normas y reglas del curso. En esta fase el alumno debe percatarse que el TOL es asequible, afectivo y eficiente en la contestación a dudas, ruegos y preguntas, pero a su vez el TOl debe ser cauto para que el personal sepa quien es el “director de orquesta”.
En una segunda fase la que llamamos de desarrollo,  donde nos valdremos de herramientas como el correo interno y los foros principalmente, el Tol debe conocer el tiempo disponible de cada uno de los participantes del curso, su actividad diaria y destino, para tratar de solucionar conflictos que se le puedan plantear a mas de uno. Aquí puede llegar el caso que el TOL tenga que emplear estrategias de negociador con el grupo, fomentador ,moderador , animador de los foros para una mayor interacción mediante la experimentación, búsqueda de información en la red para su posterior análisis, animarles a que compartan esta información con el resto de compañeros, motivarles continuamente con los buenos resultados obtenidos en las actividades e incluso para aquellos casos problemáticos que andan un poco perdidos por desinterés, temor al ridículo, cohibidos en función de su empleo,  valorarles de manera positiva en aquellas actividades que destacan para animarles a que no pierdan el tren.  Otra buena herramienta es colocarles en el Rol de líderes de la plataforma para que se sientan por un día jefes del ejercicio, se les aplaudirá por su buen hacer para levantarles la autoestima y confianza en uno mismo.
Un caso importante a destacar es cuando aparece en escena aquel que viene con los galones de lider y además trata de ponerte en ridículo dándoselas de que sabe más que nadie del tema, aqui es importante utilizar “la cura de humildad”,  para ello, dale responsabilidades en aquellos temas que tu sabes que el anda un poco bajo, le obligarás a darse cuenta de una manera sutil que más vale una retirada a tiempo que una puesta en ridículo en escena, utiliza el correo interno si hace falta, no utilices los foros para discusiones ni broncas partculares con esta clase de alumnos.


Dentro de las fases de un curso on line la última sería la de conclusión donde cobra vital importancia la síntesis o evaluación de lo aprendido tanto por parte de los alumnos como por parte de los profesores  para una posterior mejora sobre todo en aquella situaciones fuera de los normal o conflicitivas que se te hayan planteado. Los militares somos muy dados a los juicios críticos después de los ejercicios, pero a veces parecen que no se apuntan pues caemos en los mismos errores, no debemos hacer lo mismo con la educación.
Concluyendo, y tratando de ser más breve de lo expuesto anteriormente, mi opinión personal es que en el ámbito de las FAS hemos sido educados, casi todos con el mismo patrón, con una serie de valores muy similares a los dados en esta unidad didáctica y dentro de la cadena de mando y cada uno a su nivel desde el momento que tenemos al personal a nuestra disposición estamos siendo comunicadores de conocimiento, líderes de nuestra gente, en muchos momentos persuasivos, mediadores en sus debates e incluso riñas, y estimuladores de todas las actividades del día a día, luego más acostumbrados en este tipo de batallas que nosotros, pocos.
Ha llegado la hora de la aventura elearning.
BIBLIOGRAFÍA:
Referencias tomadas de los apuntes de seguimiento de acciones formativas en línea de la Universidad de Salamanca Grial (Olga Díez, Elisa Fernández y Antonio Seoane).
La comunicación persuasiva de (GRIAL).
Enseñanza y comunicación. Tecnologías y métodos de formación en red. (GRIAL).
Un saludo
Juan Carlos García
Talarn, 27 abril de 2012

Estrategias para afrontar situaciones conflictivas en un curso de las FAS en modalidad eLearning

La situación social, el entorno, los niveles de estrés, las situaciones de crisis, las controversias, las posiciones enfrentadas, el carácter de las personas, etc., son fuentes frecuentes de conflictos.
En la enseñanza presencial también es frecuente encontrarnos con supuestos de desacuerdo, de malentendidos, de enfrentamientos por discusiones opuestas, de situaciones de conflicto, a las cuales los docentes han de enfrentarse y solventar de la mejor manera posible.
En la enseñanza online, tampoco estamos exentos de este problema, incluso podríamos decir que podían suceder otro tipo de conflictos, pues los mensajes de los foros en el eLearning, por poner un ejemplo, carecen de contextualidad, de una cara frente a otra, de sensaciones y gestos, por lo que puede dar lugar a interpretaciones erróneas por parte de los interlocutores.
En muchos de los casos el empleo de reglas de netiquette, y el correcto uso de las mismas procuran solventar estos pequeños problemas de malinterpretación y de carencia de sentimiento. Así pues, el empleo de emoticonos puede ayudar a la significación de un texto.



Pero son otras las disputas y situaciones conflictivas las que pueden surgir, por ello vamos a realizar un estudio para un supuesto curso en las FAS en modalidad eLearning.
En él, pueden acontecer situaciones conflictivas, al igual que suceden en otros contextos. Entre ellas podemos encontrar:

  • Falta de respeto, lenguajes equívocos o provocativos, descortesía en las aportaciones en los foros y chats.
  • Discrepancias, con el trabajo, la organización, las tareas y demás cometidos que entre otras cosas suponen el cuestionamiento del liderazgo del tutor.
  • Malentendidos entre alumnos, por discrepancia en sus opiniones u aportaciones.
  • Desidia, falta de interés, pérdida de motivación, abandono.



Todas ellas generan fricciones entre los distintos elementos y estructuras de la enseñanza eLearning, pero son conflictos que el Tutor onLine (TOL), ha de conocer, y saber hacerlos frente.


En algunas ocasiones, como en el caso de las faltas de respeto o el empleo de lenguajes descorteses, provocativos u equívocos, podemos establecer una regla de estilo o netiquette, que establezcan los criterios a llevar a cabo por todo el equipo humano (alumnos y tutores), en las conversaciones y aportaciones en los foros. Saludar al comenzar, despedirse al acabar, ser cortés en todo momento, cuidar del lenguaje, exponiéndolo de manera clara y legible, el empleo de emoticonos que enriquezcan el lenguaje aportando significado y sentimiento, etc.


Otras ocasiones y frente al cuestionamiento del liderazgo, el TOL se ha de presentar firme en su rol, es el responsable, organizador, y coordinador del curso, y como tal hay que buscar soluciones consensuadas, ganarse el puesto, llevar a los alumnos por el buen camino, y ofrecerle una mano, que no el brazo. Ha de prepararse una estrategia de liderazgo previa y reconducirla en caso de que esta sea cuestionada.
Si un alumno es conocedor y nos supera sobre un determinado tema, hemos de procurar aprovechar esta valía, o esos conocimientos de manera instructiva para aprovecharlos convenientemente en el conjunto del grupo de alumnos.


Pueden también surgir enfrentamientos entre alumnos, discusiones por posiciones enfrentadas que lleguen a un ocasionar un conflicto, y más aun dentro del entorno jerarquizado de las FAS. En estos supuestos habremos de mediar entre alumnos y estudiar la raíz del problema que se ha generado; buscaremos mejorar la comunicación entre los afectados; no buscaremos imponer la solución al problema sino que sean los alumnos los que lleguen a un acuerdo y no dando un golpe de mazo en la mesa; ayudaremos a que los alumnos desarrollen nuevas opiniones, etc.


En otras ocasiones se pueden alcanzar situaciones conflictivas que se generan por una falta de entendimiento, de desidia, de falta de interés, etc., situaciones muy habituales que parten de la dificultad de las tareas, de que un alumno se encuentre adelantado en cuanto a los contenidos frente a sus compañeros, de una mala planificación del tiempo, las actividades, de pérdida de desmotivación, entre otras cosas. El TOL en estos casos, habrá de incentivar, motivar y alentar al alumno para reconducirlo junto a los demás. 
Si se encuentra con dificultades, habremos de aportarle soluciones, guiarle, proponerle actividades alternativas. si se aburre en exceso, bien porque va adelantado al grupo, o porque no le motiva, habrá que darle ese empujón, incentivarlo, proponerle actividades, asignarle roles que le lleven a la participación y aun cierto reconocimiento. Si el entrono o los medios que aporta la modalidad eLearning, no le motivan o le hacen caer en desánimo, habrá que procurar diluir esa distancia que supone la enseñanza online, siendo más cercano en las actividades, en los foros, creando un ambiente próximo, atractivo y amigable, incentivarlo a mantenerlo participativo con otros compañeros, etc.


Como veis son muchas las estrategias que podemos realizar, para intentar corregir las posibles situaciones de conflicto que pueden surgir en un curso, bajo la modalidad eLearning ya sea tanto dentro de las FAS como en cualquier otro entorno.