Estrategias para afrontar situaciones conflictivas en un curso de las FA,s en modalidad elearning

La enseñanza en el seno de las FA,s se ha caracterizado siempre por mantener en el aula las reglas de cortesía y trato militar, el tratamiento de usted, el ponerse de pie para dirigirse al profesor, adoptar una postura correcta en clase y permanecer en silencio eran principios que hacían que las situaciones conflictivas fueran prácticamente inexistentes, bien es verdad que todo esto hacia que el alumno nunca llegara a participar del todo en la clase. La modalidad eLearning puede modificar esto, el alumno ya no ve la figura del tutor como el profesor que suele ser superior jerárquico, sino que la ve como alguien que marca las pautas, coordina y encauza el aprendizaje, sabe que existe pero no lo tiene encima, su participación es mucho más activa y por lo tanto en algún momento puede generarse algún tipo de situación conflictiva, es de suponer que estas situaciones se provocarían bien entre alumnos, bien entre el alumno y el curso en si mismo, por los contenidos o pautas, bien entre el alumno y el tutor.
El tutor tiene la responsabilidad de intentar resolver cualquier situación de conflicto y las posibles consecuencias, el objetivo es tratar de minimizar estas para que la enseñanza no se vea perjudicada, esta claro que una orden en un momento dado puede acabar con un conflicto, pero también es verdad que puede quedar enquistado y al final afectar al curso, el alumno que se sienta agraviado, si el tutor no ha sabido controlar el conflicto, no participará ni se integrará ni con las tareas ni con el resto de alumnos. Por lo tanto si queremos minimizar el impacto de cualquier conflicto, lo primero que debemos pensar es que no estamos en una clase presencial, tenemos tiempo para dar la respuesta, esta no se exige de manera inmediata, podemos reflexionar, consultar con el resto de profesores, olvidarnos por un momento del ordeno y mando, si en este tipo de enseñanza queremos que el conocimiento se construya entre todos, la comunidad educativa debe resolver el conflicto de manera positiva.
Como conclusión, la resolución de situaciones conflictivas requiere primero una gran preparación de los tutores, aprender a identificar dichas situaciones, reflexionar tomándonos el tiempo que necesitemos, consensuar la respuesta, saber determinar si se ha resuelto el problema y tomar nota de los recursos utilizados para resolver la situación.